POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles des visiteurs et clients sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de leur utilisation du site internet B.A.F Family Market, accessible à l’adresse zoqiras.com.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Nom de l’entrepreneure : Adjaratou dite Baini Coulibaly
Nom commercial : B.A.F Family Market
Adresse : Bamako, Mali
Adresse e-mail : info@zoqiras.com
Site internet : zoqiras.com

L’activité étant actuellement en cours de création, les informations relatives à son immatriculation seront ajoutées dès leur obtention.

2. CHAMP D’APPLICATION

La présente politique s’applique aux données personnelles collectées lorsque vous :

• consultez le site zoqiras.com ;

• créez un compte client ;

• effectuez ou tentez d’effectuer une commande ;

• ajoutez des produits à votre panier ;

• contactez le service client ;

• vous inscrivez à une newsletter ou à une communication commerciale ;

• interagissez avec les publicités, les formulaires ou les fonctionnalités du site ;

• utilisez les services proposés par B.A.F Family Market.

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon votre utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.

3.1. Données d’identification

Nous pouvons collecter :

• votre nom ;

• votre prénom ;

• votre civilité ;

• votre date de naissance, uniquement lorsqu’elle est nécessaire ;

• les informations liées à votre compte client.

3.2. Coordonnées

Nous pouvons collecter :

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre adresse de facturation ;

• votre adresse de livraison ;

• votre pays et votre ville de résidence.

3.3. Données relatives aux commandes

Nous pouvons collecter :

• les produits commandés ;

• le montant de la commande ;

• les réductions utilisées ;

• la date de la commande ;

• le statut de la commande ;

• les informations relatives à la livraison ;

• les demandes de retour ou de remboursement ;

• l’historique des achats.

3.4. Données relatives au paiement

Les paiements peuvent être traités par Shopify ou par les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.

B.A.F Family Market ne reçoit généralement pas l’intégralité des informations bancaires du client. Les données bancaires sont directement traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations liées au paiement, notamment :

• le statut du paiement ;

• le moyen de paiement utilisé ;

• les quatre derniers chiffres de la carte, lorsqu’ils sont communiqués par le prestataire ;

• la date et le montant de la transaction ;

• les informations nécessaires au traitement d’un remboursement.

3.5. Données de communication et de service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter :

• le contenu de votre message ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre numéro de commande ;

• les documents, photographies ou justificatifs que vous nous transmettez ;

• l’historique de nos échanges.

3.6. Données techniques et de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :

• l’adresse IP ;

• le type d’appareil utilisé ;

• le système d’exploitation ;

• le navigateur internet ;

• les pages consultées ;

• la date et l’heure de la consultation ;

• la durée de la visite ;

• les produits consultés ;

• les produits ajoutés au panier ;

• la source de votre visite ;

• les interactions réalisées sur le site ;

• les identifiants techniques liés aux cookies.

3.7. Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons collecter :

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone, lorsque des communications par SMS sont proposées ;

• vos préférences commerciales ;

• votre consentement ;

• votre historique d’ouverture ou d’interaction avec les communications envoyées.

4. MODE DE COLLECTE DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire ;

• lors de la création d’un compte ;

• lors du passage d’une commande ;

• lors d’un échange avec le service client ;

• automatiquement lors de votre navigation ;

• par l’intermédiaire de Shopify ;

• par l’intermédiaire des prestataires de paiement ;

• par l’intermédiaire des outils de livraison, d’analyse, de publicité ou de communication utilisés sur le site.

5. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• permettre la navigation et le fonctionnement du site ;

• créer et gérer les comptes clients ;

• enregistrer et traiter les commandes ;

• vérifier et traiter les paiements ;

• préparer, expédier et livrer les commandes ;

• informer les clients du suivi de leur commande ;

• gérer les retours, réclamations et remboursements ;

• répondre aux demandes adressées au service client ;

• prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;

• assurer la sécurité du site et des transactions ;

• respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;

• analyser l’utilisation et les performances du site ;

• améliorer les produits, les services et l’expérience client ;

• personnaliser le contenu du site, lorsque la législation et le consentement du client le permettent ;

• envoyer des communications commerciales avec le consentement du destinataire ;

• mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;

• établir des statistiques commerciales et techniques.

6. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Selon la finalité concernée, le traitement des données repose sur une ou plusieurs des bases suivantes :

6.1. Exécution d’un contrat

Certaines données sont indispensables pour :

• traiter une commande ;

• recevoir un paiement ;

• livrer les produits ;

• gérer les retours et les remboursements ;

• répondre aux demandes liées à une commande.

Lorsque ces données ne sont pas fournies, il peut être impossible de conclure ou d’exécuter la commande.

6.2. Consentement

Le consentement peut être demandé pour :

• l’envoi de newsletters ;

• l’envoi d’offres commerciales ;

• l’utilisation de certains cookies ;

• l’utilisation de technologies publicitaires ;

• la personnalisation de certaines publicités ;

• le partage de certaines données avec des partenaires publicitaires.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6.3. Intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées afin de :

• assurer la sécurité du site ;

• prévenir les fraudes ;

• améliorer le fonctionnement de la boutique ;

• mesurer les performances générales du site ;

• défendre les droits de B.A.F Family Market ;

• répondre aux demandes des clients ;

• améliorer la qualité des services.

6.4. Obligations légales

Certaines données doivent être conservées ou transmises afin de respecter les obligations :

• comptables ;

• fiscales ;

• administratives ;

• judiciaires ;

• réglementaires ;

• relatives à la protection des consommateurs.

7. CARACTÈRE OBLIGATOIRE DES DONNÉES

Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande.

Le refus de fournir certaines informations peut empêcher :

• la création d’un compte ;

• l’enregistrement d’une commande ;

• le traitement du paiement ;

• la livraison des produits ;

• le traitement d’un remboursement ;

• la réponse à une demande adressée au service client.

Les données utilisées uniquement à des fins commerciales, publicitaires ou statistiques sont facultatives lorsqu’un consentement est requis.

8. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions, aux personnes et organismes suivants :

• Adjaratou dite Baini Coulibaly, responsable de B.A.F Family Market ;

• Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique ;

• les prestataires de paiement sélectionnés au moment de la commande ;

• les banques et établissements financiers concernés par les transactions ;

• les transporteurs et prestataires chargés de la livraison ;

• les fournisseurs ou partenaires chargés de préparer et d’expédier les produits ;

• les prestataires informatiques et d’hébergement ;

• les outils de communication et de service client ;

• les prestataires d’envoi d’e-mails ou de SMS ;

• les outils d’analyse statistique ;

• les plateformes publicitaires, uniquement lorsque cela est autorisé ;

• les conseillers juridiques, comptables ou administratifs ;

• les autorités publiques, administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les prestataires ne doivent utiliser les données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services et conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

B.A.F Family Market ne vend pas directement les données personnelles de ses clients.

Cependant, l’utilisation de certains outils publicitaires ou analytiques peut être considérée comme un partage de données dans certaines juridictions. Dans ce cas, les paramètres de consentement et d’opposition proposés sur le site s’appliquent.

9. SHOPIFY ET HÉBERGEMENT DES DONNÉES

Le site B.A.F Family Market est exploité au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify permet notamment :

• l’hébergement du site ;

• la gestion du catalogue ;

• la gestion du panier ;

• la création des comptes clients ;

• l’enregistrement des commandes ;

• la gestion du paiement ;

• la gestion des données nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Les données peuvent être stockées ou traitées par Shopify et ses prestataires dans différents pays.

Shopify met en place ses propres mesures techniques et organisationnelles de sécurité. Les visiteurs et clients peuvent consulter la politique de confidentialité destinée aux consommateurs sur le site officiel de Shopify.

10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains prestataires utilisés par B.A.F Family Market peuvent être établis ou traiter des données en dehors du Mali ou du pays de résidence du client.

Les données peuvent notamment être traitées dans les pays où se trouvent :

• Shopify ;

• les prestataires de paiement ;

• les prestataires informatiques ;

• les transporteurs ;

• les fournisseurs ;

• les plateformes publicitaires ;

• les outils d’analyse ou de communication.

Lorsque la législation applicable l’exige, des mesures appropriées doivent être mises en place pour encadrer ces transferts, notamment des engagements contractuels, des mesures de sécurité ou tout autre mécanisme reconnu par la législation applicable.

11. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

11.1. Définition

Un cookie est un petit fichier enregistré sur un appareil lors de la consultation d’un site internet.

Des technologies similaires, telles que des pixels, balises ou identifiants numériques, peuvent également être utilisées.

11.2. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique. Ils peuvent notamment permettre :

• de mémoriser le contenu du panier ;

• de maintenir une session active ;

• de sécuriser la connexion ;

• de traiter une commande ;

• de prévenir les fraudes ;

• de mémoriser les choix essentiels du visiteur.

Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés sans empêcher certaines fonctions du site.

11.3. Cookies fonctionnels

Ces cookies peuvent permettre de mémoriser :

• la langue choisie ;

• la devise ;

• la région ;

• certaines préférences de navigation ;

• les informations nécessaires à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

11.4. Cookies analytiques

Sous réserve du consentement requis, des cookies analytiques peuvent être utilisés pour :

• mesurer le nombre de visiteurs ;

• connaître les pages les plus consultées ;

• comprendre le parcours des visiteurs ;

• identifier les problèmes techniques ;

• améliorer les performances du site.

11.5. Cookies publicitaires

Sous réserve du consentement requis, des cookies ou pixels publicitaires peuvent être utilisés pour :

• mesurer les performances des campagnes ;

• proposer des publicités adaptées ;

• limiter la répétition des publicités ;

• analyser les interactions avec les annonces ;

• créer des audiences publicitaires.

11.6. Gestion des préférences

Lorsque la bannière de cookies est disponible, vous pouvez :

• accepter les cookies ;

• refuser les cookies non essentiels ;

• sélectionner les catégories autorisées ;

• modifier ultérieurement vos préférences.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies.

La désactivation de certains cookies peut limiter le fonctionnement de certaines parties du site.

12. APPLICATIONS ET SERVICES TIERS

Des applications tierces peuvent être installées sur la boutique pour assurer certaines fonctions, notamment :

• le paiement ;

• la livraison ;

• le suivi des colis ;

• le service client ;

• les avis clients ;

• l’envoi d’e-mails ;

• la publicité ;

• l’analyse statistique ;

• la lutte contre la fraude ;

• la gestion des retours.

Chaque prestataire peut appliquer sa propre politique de confidentialité.

B.A.F Family Market veille à ne transmettre aux prestataires que les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.

La liste des prestataires peut évoluer selon les applications et services effectivement utilisés par la boutique.

13. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les principaux critères de conservation sont les suivants :

13.1. Données relatives aux commandes

Les données relatives aux commandes, paiements, factures et remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis pendant les durées imposées par les obligations fiscales, comptables, contractuelles et légales applicables.

13.2. Comptes clients

Les données du compte client sont conservées tant que le compte reste actif.

Elles peuvent être supprimées à la demande du client, sauf lorsque certaines informations doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou défendre un droit.

Un compte durablement inactif peut être supprimé ou anonymisé.

13.3. Service client et réclamations

Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable permettant de justifier les échanges et de gérer une éventuelle réclamation.

13.4. Prospection commerciale

Les coordonnées utilisées à des fins de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à la demande d’opposition ou pendant une durée limitée suivant le dernier contact actif avec la personne concernée.

13.5. Données techniques

Les journaux de connexion et données techniques sont conservés pendant la durée nécessaire à la sécurité du site, à la prévention des fraudes, au diagnostic des problèmes techniques et à la production de statistiques.

13.6. Cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature, de leur finalité, des paramètres de Shopify et des prestataires concernés.

Les cookies non essentiels ne sont utilisés que dans les conditions prévues par la législation applicable et les préférences exprimées par le visiteur.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires :

• au respect d’une obligation légale ;

• à la prévention de la fraude ;

• à la résolution d’un litige ;

• à la défense d’un droit ;

• à la réponse à une demande d’une autorité compétente.

14. SÉCURITÉ DES DONNÉES

B.A.F Family Market et ses prestataires mettent en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• la perte ;

• l’accès non autorisé ;

• la divulgation ;

• la modification ;

• la destruction ;

• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le chiffrement des communications ;

• l’utilisation du protocole HTTPS ;

• la limitation des accès aux données ;

• l’utilisation de mots de passe sécurisés ;

• les systèmes de sécurité de Shopify ;

• les systèmes de sécurité des prestataires de paiement ;

• la surveillance des activités suspectes.

Malgré ces précautions, aucune transmission ou conservation de données sur internet ne peut être garantie comme totalement dépourvue de risque.

15. VIOLATION DE DONNÉES

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour les personnes concernées, B.A.F Family Market prendra les mesures raisonnablement nécessaires pour :

• limiter les conséquences de l’incident ;

• sécuriser les systèmes concernés ;

• identifier les données touchées ;

• informer les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;

• informer les personnes concernées lorsque la loi l’exige.

16. DROITS DES PERSONNES

Selon la législation applicable à votre situation, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• droit d’accéder à vos données personnelles ;

• droit d’obtenir une copie de vos données ;

• droit de demander la rectification des données inexactes ;

• droit de demander la mise à jour de vos données ;

• droit de demander la suppression de certaines données ;

• droit de demander la limitation de certains traitements ;

• droit de vous opposer à certains traitements ;

• droit de retirer votre consentement ;

• droit de vous opposer aux communications commerciales ;

• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;

• droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité compétente.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

17. EXERCICE DE VOS DROITS

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :

B.A.F Family Market
Responsable : Adjaratou dite Baini Coulibaly
Adresse : Bamako, Mali
Adresse e-mail : info@zoqiras.com

Votre demande doit préciser :

• votre identité ;

• l’adresse e-mail concernée ;

• la nature de votre demande ;

• toute information permettant de retrouver les données concernées.

Lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation d’identité, un justificatif d’identité peut être demandé. Ce justificatif ne sera utilisé que pour vérifier l’identité du demandeur.

B.A.F Family Market répondra dans les délais prévus par la législation applicable.

18. RÉCLAMATION AUPRÈS D’UNE AUTORITÉ

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la législation applicable, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Au Mali, l’autorité compétente est :

Autorité de Protection des Données à caractère Personnel — APDP Mali

Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données de votre pays de résidence lorsque la législation applicable le permet.

19. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Lorsque vous avez accepté de recevoir des communications commerciales, B.A.F Family Market peut vous envoyer :

• des offres promotionnelles ;

• des informations sur les nouveaux produits ;

• des codes de réduction ;

• des rappels liés au panier ;

• des informations relatives à la boutique.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ;

• en modifiant vos préférences ;

• en écrivant à info@zoqiras.com.

Les communications directement liées à une commande, à un paiement, à une livraison, à la sécurité du compte ou à une obligation légale peuvent continuer à être envoyées.

20. DONNÉES DES MINEURS

La boutique n’a pas pour objectif de collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants qui ne disposent pas de la capacité légale nécessaire pour effectuer seuls un achat en ligne.

Lorsqu’une commande est réalisée par un mineur, l’accord ou l’intervention de son représentant légal peut être nécessaire selon la législation applicable.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@zoqiras.com.

21. LIENS VERS D’AUTRES SITES

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services appartenant à des tiers.

B.A.F Family Market n’est pas responsable des politiques de confidentialité, du contenu ou des pratiques de ces sites tiers.

Il est conseillé de consulter leur politique de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

22. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

• de l’évolution de la boutique ;

• de l’ajout ou de la suppression d’applications ;

• de l’évolution des services proposés ;

• des modifications de la législation ;

• des recommandations des autorités compétentes ;

• des modifications des pratiques de Shopify ou des prestataires.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la politique.

23. CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

B.A.F Family Market
Adjaratou dite Baini Coulibaly
Bamako, Mali
E-mail : info@zoqiras.com
Site internet : zoqiras.com